迅速な対応

3月1日（火）
　昨日ハートレイトモニターのソフトがインストールできないということをクレームメールをしたら、今日、その回答がメールで届いていた。Ｗｉｎｄｏｗｓのファイルが壊れている可能性があるというのだ。メールに解決方法が載っているＨＰを紹介していたので、そのＨＰを見て修復してみたら、正常にインストールができるようになった。
　昨日、インストールできなかったときには、不具合が起こるソフトを売るなんて！とこの製品を購入したことを失敗に感じ、怒りの心境になっていた。しかし、クレームメールに対する迅速な対応によってその心境は一変した。顧客を大切にする会社という印象になった。
　クレームが来たら、普通はいやだなあと思うのだが、この会社は迅速な対応をすることによって、結果的に企業イメージをアップさせることができたのだ。（私個人ではあるが）こういう姿勢は学んでいかなければと思う。